Нека да приемем, че имаме един сайт с 20 000 посетителя на ден, защо не и повече. Те се разхождат из сайта, гледат съдържанието или купуват нещо и отиват на друг сайт. Това според компанията е обществото й.

“Да, ама не”. За да имаме общество, трябва да имаме активна дискусия.

Това е все едно да имаме гражданско общество – за да го имаме, трябва всеки да се научи да споделя своята ясна позиция. Същото е и в обществата он-лайн.

Ако потребителите на този сайт не споделят и не дискутират проблемите, решенията и услугите на сайта или на компанията то те са само група, на която се продава реклама и нищо повече.

Друг интересен пример, е ако имаме ползватели на една и съща услуга – примерно потребителите на браузера firefox. Да, те дискутират проблемите си и работят за подобряване на продукта, но дали те се възприемат като общество?

Общество, определено е група хора, събрани заедно или събрали се заедно под общ чадър, които активно дискутират общи теми и задъжлително осъзнавайки, че са част от една идея и своята групова принадлежност.

Какво е Community Manager
CM не е адвокат на компанията нито на обществото, той трябва да се грижи за това да намира необходимата информация и правилния подход за прилагането й. Той е по-малко и от двете.

(още…)